Atendente de Loja (Varejo)

Quer receber vagas como essa no seu celular de graça? Cadastre-se agora!

Esqueceu sua senha?

O setor varejista brasileiro ganha mais destaque e importância a cada ano – dentro e fora do país. De acordo com pesquisa realizada pelo IPEADATA, a receita operacional líquida obtida pelo varejo nacional em 2010 foi de R$789 milhões, com crescimento real de 36% entre os anos de 2007 e 2011. Durante o mesmo período, o crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro foi de 19%, demonstrando aumento acima da média para as vendas no varejo.

 

Um dos principais fatores responsáveis pelo bom momento do setor é o crescimento da renda familiar brasileira, que, de acordo com números da MB Associados, chegou a R$1,38 trilhão em 2010. O aumento do crédito e as taxas de juros mais baixas também influenciam a prosperidade do setor.

 

Nesse cenário, destacam-se as vendas de eletrodomésticos e de roupas, sendo o vestuário um dos mais importantes ramos da economia brasileira. Conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE), a indústria têxtil alcançou, em 2011, R$112 bilhões.

 

A prosperidade do setor e a previsão de aumento do seu lucro para os próximos anos faz com que profissionais qualificados para o atendimento ao público sejam cada vez mais necessários. Assim, os atendentes de loja de varejo contam com um interessante mercado de atuação.

 

Perfil do Profissional

 

Alguns dos principais responsáveis pelo sucesso das vendas no varejo são os atendentes das lojas. A postura deles conta muito para que a venda seja ou não finalizada, por isso, cada vez mais as empresas buscam profissionais capacitados para a ocupação dessas vagas.

 

São esses profissionais os responsáveis por atender os clientes, apresentando-lhes os produtos e fornecendo informações como preço, variedades disponíveis, diferentes funções e utilidades. Se o cliente estiver indeciso a respeito do produto, cabe ao atendente indicar as opções que mais combinem com o perfil do potencial comprador. Para isso, espera-se desse profissional a sensibilidade e perspicácia necessárias para entender o que o cliente quer.

 

Também cabe ao atendente: encaminhar o produto para o processo de pagamento, obter opções diferenciadas no estoque para o cliente, organizar os produtos para a exposição, compor as vitrines, realizar eventuais procedimentos de troca, receber os produtos dos fornecedores e realizar inventários diários.

 

Mercado de Trabalho

 

Devido ao bom momento do varejo e da economia nacional, a oferta por vagas de atendentes desse setor acaba sendo maior do que a procura. Entre os principais segmentos contratantes do setor estão: vestuário, eletro-eletrônicos e eletrodomésticos, perfumaria, produtos alimentícios, produtos automotivos, calçados e livros. A faixa salarial nacional média para esses profissionais gira em torno de R$ 879,39 , mas esse valor pode ser até seis vezes maior, como no caso dos atendentes do mercado de luxo.

 

As capitais e os grandes centros brasileiros oferecem inúmeras vagas acrescidas de interessantes benefícios aos candidatos, como as comissões sobre vendas.

 

Capacitação

 

Por serem tão importantes para a realização das vendas e desenvolvimento do varejo, os atendentes precisam ter a postura ideal para o setor. Entre as características esperadas desses profissionais, estão: simpatia, cordialidade, boa desenvoltura quanto à comunicação, bom senso, agilidade, paciência, organização, versatilidade e dinamismo. Estar muito bem informado sobre os produtos e ter afinidade com o segmento em que atua também são fatores importantes.

Com a crescente demanda, muitas escolas oferecem treinamentos específicos para os atendentes. Entre elas está o CPT (Centro de Produções Técnicas). Certificado pela Universidade Online de Viçosa, o curso apresenta em seu programa tópicos como: atendimento, tipos de clientes, prospecção, abordagem, saber ouvir, saber falar, linguagem corporal, apresentação de vendas, saber perguntar, objeções, sinais de compra e fechamento da venda. A carga-horária total do curso é de quarenta horas.